Macbook無印(2017)のキーボードが「また」壊れました。
今回も「キーボード無償交換プログラム」で交換してもらいましたが・・・
実は、Appleケアプラスに入ってる意味が殆どない？
フーコック島で壊れた！
先日紹介した「フーコック島」で事件が起きました。
その時、私はプールのビーチベッドで優雅にくつろいでいたのです。トロピカルなドリンクを片手に、Macbook(2017)でPythonのコードをガシガシ書いていたのです。
海外旅行・出張に、無印Macbookは最高のお供です。軽いってのは持ち運びで最強のアドバンテージ。最新のMacbook Airを一切持ち運ばなくなっています。
無印MacbookがAppleの公式ラインアップから消えたのが本当に悔やまれます。。
さて、PythonでFlaskしながらロジックを考えていたとき・・・
「コマンドキーの返りが怪しい・・・」
この左下のコマンドキーです。押したらOS上での応答はあるのですが、物理キーの返りが少ない。感覚的には「ぺにゃぺにゃ」になってしまいました。
決してプールの水が入ったとか、ビーチの砂が入り込んだりとかはありません。いきなりです。
実は、この無印Macbook、去年もキーボードの不具合が発生しました。その時は「S」キーの戻りが悪くなりました。
ご存知の方は多いと思いますが、Macbookのバタフライキーボードは不具合が多く、Apple側も「MacBook、MacBook Air、MacBook Pro キーボード修理プログラム」を発表しています。
なので、今回も「またか」という気持ちで、帰国した後に修理を依頼しようと思いました。
帰国してAppleに修理依頼
まずはAppleケアプラスの加入状態を確認。
- 2020年の春までケアプラスに加入していることを確認
その後に、Appleのサポート窓口に電話して、経緯を説明したところ、想定通り「キーボード修理プログラム」に基づいて修理をしてくれるとのこと。
- 通常のサポートが過ぎていても対応される
- キーボードの不具合以外で別途料金がかかる際は、前もって連絡する
- 修理に出したMacbookは「必ず」初期化されるので、必ず事前にバックアップを取得しておいてほしい
この3点を言われました。
つまり、Appleケアプラスなどのサポートに入っていなくとも、このハードを持っている人は全員が対象になる。キーボードの故障だけを考えると、ケアプラスがいらないという事になりますね。
「修理に出したMacbookが初期化される」という連絡も、前回と変わった点です。以前は「修理時にrootのパスワードをメモなので入れておいてください」と言われていたのですが、今回は「初期化される」に変わりました。
この件について聞いたところ、どうやら方針が変わったとのことです。恐らく顧客の管理者情報を聞くのは（一時的であれ）セキュリティ課題となったのでしょう。
ヤマトさんが故障品を集荷
上記の電話のやり取りで、Apple店舗に持参して修理するのではなく、ヤマトさんの集荷で修理依頼を希望（前回と同じ）。
次の日にヤマトさんが集荷に来てくれました。梱包は一切不要で担当者に本体を渡すだけ（電源アダプタも不要）。
この辺の対応は本当にありがたいですね。
わずか「3日」で返ってきた
1週間くらいかかるのを覚悟していたのですが・・・
修理依頼していたのも忘れていた数日後に、ヤマトさんから配送されました。
パソコン専用の箱っぽいです。
中を開けると、修理されたMacbookと、おなじみの「Appleで修理したらもらえるクリアファイル＆報告書」。
修理にかかった日数は、なんと3日です！早い！最高！
やはりキーボードの不具合が確認されたようです。キーボードを総取り替えして頂きました。
キズ防止シートを貼ってもらってるのは、前回の修理時と同様です。
新しいキーボード！キーボードそのものを交換してもらったので、新品同様で気持ちいい！
気になるコマンドキーも（当然）復活しました！
データの初期化はされていませんでした
問い合わせ時に「データを必ず初期化する」と言われたのですが、実際には初期化されていませんでした。単純にキーボードの交換だけされたようです。
私のケースのように、明らかにキーボードの故障だけのときは、データは触らないのかもしれません。
とにもかくにも超短期間でキーボードが新品になって返ってきたので、とても満足しています。
少しでも不具合を感じたら即交換してもらえる。このサポート体制は頼もしいですね。
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