解決法も記載しています！出荷準備中になっても諦めないで！
MacBookの2017年モデルを購入した時に、US（英語）キーボードを選択したつもりが、誤って「英国」キーボードになっていました・・・
とりあえず解決したのでその方法を含めて紹介します。
英語キーボードを選択した方、自分が間違えていないか絶対に確認した方が良いです。
がーーん！間違えた！
先日、MacBookの2017年モデルが発表されました。個人的には待望のモデルチェンジです。ようやく2013年のMacBookAirから買い替えれると喜び勇んでいました。
私は新しいMacを購入する時は、数年間の使用を想定して購入するので、基本的に「最も高いスペック」いわゆる特盛を購入する事にしています。今回も同様です。
で、今回いつもと違うモノを注文しまして、いつもは普通の日本語キーボード（JIS）を選択するのですが、今回は英語キーボードを選択。元々私は英語キーボードを使っていた経緯があったので。
上記の写真が注文した時の画面です。2017年のMacBookが発表された数時間後、つまり朝早く注文したので、少し確認が甘かったと後悔しています。（Appleにも申し訳ない結果となった）
注文直後は全く意識していなかったのですが、昨日たまたまネットを見ていると、以下の書き込みを発見。
Proで間違えてる方がいるけど、キーボードをUSのつもりで、英国(UK)にした方はここにはいないよね？
・・・ギクリ
一瞬USにしかけたけど、注文直前で回避した。USよりukが上にあるのがイヤらしいよな
・・・全然意識してなかった、、、まさか！
と思って再度注文した内容を見たら・・・
ガーーーン！英国キーボードになってますやん！
やばいやばいやばい！どうしよう！
もうネットでキャンセルができない！
U.Sキーボードを諦めて英国キーボードでいくか・・・とも思ったのですが、ノートパソコンでキーボードは非常に重要な要素です。毎日触れる箇所なので、ノートパソコンの最重要ポイントといっても過言ではない。
絶対にU.Sキーボードに訂正したい。。
という訳で、一旦キャンセルして再度注文しようと思いました。当然、再注文したら注文の待ち行列に並び直すので、家に届くのは遅くなる事覚悟です。
・・・出荷準備中になってるから、キャンセル自体が出来ない！
この時点で諦めようかと再度思いました。しかし「20マンのノートパソコン」です。私にとっては非常に高価な買い物です。ここで諦める訳にはいきません！
電話してみた！解決した！
上記ページの「注文をキャンセル」リンクをクリックすると、以下のメッセージが表示されました。
ん？カスタマーサービスに電話したらまだ希望があるのか？
試しに電話してみたら、既に業務時間外なので対応できないとのメッセージが。まぁ夜の11時に電話したから当然ですね。次の日に電話する事に。
で、今日、電話してみました。
- 上記の電話番号に電話（0120-993-9931)
- 色々メッセージが流れるので「4」をプッシュ
- 注文番号（Wから始まる番号）を入力
これで、Appleの担当の方に繋がります。
私が話した内容は以下の通り。
（私）「大変申し訳ないのですが、キーボードの選択を間違えてしまって・・・」
（担当の人）「そうなんですね、ただ、既に出荷準備中のステータスなのでオンラインではキャンセルできないですね」
（私）「はい、それを確認したので、お電話させて頂きました・・・」
（担当の人）「なるほど、ではこの電話でキャンセルしましょう」
おおお！素晴らしい！本当にありがとうございます！
以下、要約するとこんな感じです。
キャンセルの流れについて
- キャンセルについては電話で受け付ける
- しかし、既に出荷準備中になっているので、出荷自体はされる
- さらに、出荷された旨のメールも送信される（私に届くはず）
- しかし、既にキャンセルしているので、そのメールは気にする必要がない
出荷された製品について
- 一度出荷されるが、その後に倉庫に戻る
- まれに、情報の行き違いで、宛先に製品が届く事がある
- その場合は、キャンセルしている事を配達員に伝えて受け取り拒否をしてほしい
返金について
- 出荷されたタイミングで請求が確定される
- 確定された場合、クレジットカードなど、支払いによって変わるが、返金されることには変わりない
ウェブ画面のステータスについて
- キャンセルステータスになるのは出荷されて倉庫に戻った時点で
- つまり、電話でキャンセルを受け付けた直後に、ステータスが「キャンセル」になる訳ではない
すぐに再注文できるか？（つまり、USキーボードを注文できるか？）
- 基本的に、電話でキャンセルを受けた直後から再注文が出来る
- しかし、人によっては1台しか注文できない可能性がある（これは電話で再注文可能かをその場で確かめてくれる）
ちなみに私は電話を切った直後に普通に再注文できました。
今回は確かに英語(US)キーボードになっていますね！
よかったーーー！あと、Appleの方、ご迷惑をおかけしました。
その他、質問した事
- 上記の通り、「行き違いの場合、キャンセルした製品が届け先に届く可能性がある」ということは、再度注文した商品とダブって届く可能性があります。その時に、「届いた商品がキャンセル前のモノか、再注文した正しい製品か？」をどうやって見分けるのか気になりました。
再注文した正しい製品を受け取り拒否したら最悪ですから・・・
これについては明快な回答がありました。
- 出荷メールの中に配送会社（ヤマト運輸）の問い合わせ番号が入ってるので、受取の時にそれを確認すれば間違いありません。
なるほど！これで完璧ですね！
まとめ。出荷準備中になっても諦めない！
まとめると、私の場合は以下の方法で「出荷準備中」でもキャンセルが出来ました。
- 0120-993-9931に電話して「4」プッシュ
- 担当の方に「キャンセルしたい。ごめんなさい。」と伝える
本当に良かったです！・・・残念ながらお届け予定日はさらに伸びましたけどね。
今回の件は明らかに私の確認ミスですが、少し言い訳をさせてください。MacBookの注文時ですが、以下の画面で英語キーボードを選択するんです。
いかがでしょう？日本語の真下が英国です。USは一番下なんです。これだと間違って英国を選択しちゃいません？
さて、今読んでるあなたも不安になってきましてね？念のため確認してみましょう。
今のうちに！
追記：
正しいキーボードで到着しました。よかった・・・
コメント
JIS以外を選ぶんだから間違えることはないと思いますが・・・
JISと英語しかないっていう思い込みがあるとそうでもないのかな？
なんにせよ解決してよかったですね
完全に私の確認ミスです・・・
記事の最後に書きましたが、日本語キーボードに最も近かったのが英国キーボードだったんですよ。言い訳になっちゃいますが。
はじめまして。
自分もMacbookを盛って注文していたのですが…こちらの記事を読んで確認したら、自分も間違えていて、今電話でキャンセルをし、正しいオプションで注文を終えた所です。
大変参考になりました。
ありがとうございますm(_ _)m
おおおおぉ！良かったです！少しでもお役に立てて嬉しいです！
あれ、絶対に罠ですよね・・・・いや、自分が悪いんですけどね・・・