MacBook12インチ（2017年モデル）を購入してわずか1ヶ月で・・・
私の家からなくなりました。
故障した機械の交換品がくるはずが・・・
もう、悲しいを通り越して、呆れました。
以前に紹介した通り、本日は故障したMacBook12インチを配達業者さんが集荷＆交換品を届けてくれる予定の日でした。
業者さんは約束とピッタリの時間に来てくれたのですが・・・
まずは、故障品の返却（集荷）です。
- 本体
- アクセサリ（ACアダプター、USB-Cケーブル）
こちらを業者さんにお渡しするだけでOK。特に梱包用の箱を用意する必要もなく。ここまでは想定通りでした。
で、肝心の交換品は・・・・
ない・・・
え？
業者さんは、交換品の手配までは聞いていないとのこと。
・・・・
まぁ、もしかしたら別のルートで届くかもしれないし。この一週間でAppleに対する不信感は募っていましたが、とりあえず待つ事にしました。
・・・・やっぱり気になるから、電話して確認してみよう。
で、電話してみたのですが・・・・
結論から言うと、本日は集荷のみで、交換品の到着は「ない」とのことです。
要約すると
- 本日は故障したパソコンの集荷のみ
- 新しいパソコンは、倉庫に故障品が届いたタイミングで発送される
- なので、それまでは代替品なしで待つ必要がある
・・・マジっすか。iPhoneのCare+は交換することで利用者の使用できない期間を極力減らす対応をしているのに。
向こう側の言い分としては
「確かに、こちら（Apple側）の対応記録を見ても今日の集荷と同時に届けないことは説明していなかった。だから今回は【特別に】明日から配送手配をしてあげる」
との事。
いやぁ、大企業様は凄いですね。凄い対応です。
てか、事前に以下の流れで話を進めていたら、そりゃあ本日パソコンが届くと思うでしょう。
- 事前に現在使っているキーボードの種類まで聞いてきていた（交換で間違ってはいけないのでと言われながら）
- 集荷の日程を事細かく聞いてきていた
- 交換品の到着・日程は一切言っていなかった
なので、私の家からはMacBookがなくなりました。
なんか、もう、どうでも良くなってきた
ってのが、正直な感想です。はい。
- トラックパッドの動きがおかしい（機械だからよくあること）
- 修理が必要なので修理対応と言われる（仕方ない）
- そもそも修理の部品が揃ってないから、揃うまで待てと言われる（おかしい）
- でも、今回は【特別対応で】交換してあげる（おかしい）
- （故障機を集荷した後に）【特別対応で】後で送るからその間は我慢してね（おかしい）
これが「2万円以上の保証（Care+）」に入ってての対応です。
本日の最後の話では「遅くとも5日で届けられる」そうです。はぁ、そうですか。
なんか、今日の朝に端末をフォーマットしてまで待ってたのがアホらしくなりました。
ぶっちゃけ、この1週間、振り回されてばかりです。
- シリアル番号を何度も何度も伝えても、連携できていない
- 電話番号を何度も何度も伝えても、違う携帯に電話してくる
- 毎回【特別対応】と言って、恩を売ってくる
- 向こうは電話を録音しているのに、こちらが録音させて欲しいと言ったら「それはやめてください、録音するなら話はできません。これは絶対です」と言われる
多分、今回の再三にわたる手戻りで、電話やメールのやりとりで、かなりの時間を費やす必要がありました。
本来だったら「修理が必要なので、修理しましょう」で終わっていたはずなのに・・・
今日「故障品の集荷の話はしていましたが、交換品を今日交換するって話は説明してなかったです」みたいな事を言ってきたので
「じゃあ、Appleは顧客に商品を届けるよりも、顧客から機器を引き上げることだけしか考えてないんですか？」
って言いそうになりましたよ・・・
私は、ただただ、MacBookのトラックパッドを治して欲しいだけなのですが・・・
（誤解のないように書いときますが、配送業者さんは全く非はないです）
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