MacBook12 2017のAppleの故障対応、まとめ

早く終わらせたいのですが、想定以上に長くかかっているので、今後はこちらを更新する事にしました。

  • 7/20更新
スポンサーリンク
レクタングル大

現状のステータス

私の手元の端末は集荷されて、新しい機器もありません。

MacBookが集荷されて4日以上たちました。

MacBook12 2017の故障対応のまとめ

何度か書いているのですが、面倒になってきたので、まとめます。

そもそもの事象

トラックパッドが不調。

三本指ジェスチャーでドラッグをすると、左下にカーソルが飛ぶ。

MacBook12インチ2017トラックパッドの調子が悪い・・・
最悪です。 新しく買ったMacBookのトラックパッドの調子が悪い。 これって私だけですか? 先日購入したばかりなのに...

購入したMacBook12について

  • オンラインストアから新規購入
  • AppleCare+には加入済

故障対応のまとめ

  1. (私)Appleのサポートに電話し、Appleから修理が必要と言われる。部品交換とのこと。
    →(私)了承&お礼
  2. (Appleからの電話)現在MacBook12の修理部品がないから修理が出来ない。部品が揃うまで待って欲しいと言われる。
    →(私)いつごろ揃うのか?と質問
    →(Apple)未定との回答
    →(私)それはちょっと・・・と伝え、「3」に
  3. (Appleからの電話)今回は「特別に」新品の発送で対応する、と言われる。故障品の集荷日程の調整。
  4. 故障品の集荷が完了するが、代替品が届かない。
  5. (私)代替品が届かない事を電話で伝えると、Appleから以下の返答
    1. 故障品と同日の配送とは言ってない。今回は「特別に」5日以内の到着を「コミット」する
    2. 本来は箱も集荷する必要があった(全く聞いてない)。これも「特別に」集荷が不要かを内部部署に確認する
  6. (Appleからのメール)「5」の2日後にAppleからメールあり
    1. 「貴方が返却を忘れていた箱」は、今回はそのまま家に保管しておいても良い
    2. 交換品は発注したので、日程が分り次第再度連絡する
      →(私)5日コミットと言ってくれたので、待っている。電話をした当日を含めての5日かは話していなかったので、含めないでの5日で良いとAppleに返信
  7. (Appleからの電話)5日以内の到着をコミットしたが、無理だということが分った。1〜2週間待って欲しい
    →(私)もう二転三転するのはやめてほしい。。もう何時間も毎回覆る話は辛いので、パソコン自体いらないのだが・・・
    →(Apple)それであれば、先日集荷した古いパソコンを送り返すしかない
    →(私)一度、これまでの経緯をメールで頂きたい。今後、追加でサポートのお願いをする際に、今回のやりとりが私の瑕疵で発生したと捉えられないか気になるため。
    →(Apple)それはできない。Appleのスペシャリストからのメール返信はできない
    →(私)であれば、メール返信が可能な部署に、メールを頂きたい
    →(Apple)そのような部署は存在しない
  8. (Appleからの電話)私が多忙で出られず。メールで連絡内容と上記の経緯を頂けるようにお願いしたが、返信なし。
  9. (8.の次の日、Appleからの電話)同じく多忙(朝6:30くらいしか電話に出れる時間がないくらい忙しい)で出られず。同じくメールで連絡内容と上記の経緯を頂けるようにお願いしたが、返信なし。

困った事

  • 当然ですが、故障したトラックパッドが治らない
  • 何故か経緯や状況をメールで頂けない。通常の企業であれば、お互いの為にメール等の証跡が残る形でやり取りをするのを好むと思うのですが・・・
  • では電話の録音は?となりますが、Apple側は録音していますが、私の方では許可できないとの事です(録音するなら対応できないと強く言われました)
  • 毎回「特別対応」と言われながら、話が覆る事
  • 故障品集荷の時に「箱は不要」と言われながら、後のメールで「貴方が返却を忘れていた箱」と言われたこと

勉強を再会する方へ
スポンサーリンク
レクタングル大
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

コメント

  1. じん より:

    お気持ちすごくわかります。
    そしてこの投稿を上げていただいて感謝です。
    秘密主義のAppleのやり方がわかり参考になります。
    ひどい対応になったのですねAppleも。落ちぶれましたね。
    こんなにも落ちぶれていたとは。。。もう買う気がなくなりますよ。
    Appleのサポートとチャットとかされたことないですか?
    チャットだと会話の内容がすべて後でメールで届きます。
    でも深いテクニカルな内容は電話しかしないのかもしれませんね。相手に記録されないように。

    • CCIE_TOZAI より:

      コメントありがとうございます。
      製品は好きなんですけどね、ここまでサポートに振り回されるとユーザーであるこちらが心配になってきます。
      メールとチャットは一次受付のみで、その後の対応をしてくれる担当者からはメールは一切出来ないと言われました。
      (実際にチャットで聞いた時は、確かにその後に自動的にチャットの内容がメールで届きました。)

      仰る通り「秘密主義」って言葉がピッタリですね。買うのが怖くなります。

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">